Habilidades para resolver conflictos.

¿Es posible hacer del conflicto una experiencia positiva?

Definitivamente si, siempre y cuando seamos capaz de identificar el origen del conflicto y utilicemos las herramientas adecuadas (técnicas) para la resolución del mismo, tales como la confrontación de las partes, la negociación.La experiencia positiva seria la identificación de debilidades y problemas en las  relaciones interpersonales de los compañeros y la solución positiva del conflicto.

 ¿Te has preguntado cuan eficiente y eficaz eres a la hora de resolver un conflicto?¿Posees carácter fuerte o carácter débil?

Me considero una persona eficiente y eficaz a la hora de resolver un conflicto por cuanto una vez que se presenta el mismo me gusta resolverlo en forma inmediata y definitiva. Pienso que se debe poseer un carácter fuerte en la solución de conflictos tomando decisiones que resuelvan el mismo, sin perder de vista los objetivos organizacionales y sin lesionar el ambiente laboral.

Caso Hipotético

Al ir a realizar una gestión en otro servicio encuentra a un compañero irritado y  tenso. La cosa no se debe a su presencia sino que ya se encontraba en este estado, usted le dice:

Saludo a la persona de manera atenta y cortes; le solicito el servicio con respeto si percibo el estado de ánimo del compañero, y si ese compañero es tolerante en cuanto a observaciones sobre su estado de ánimo trataría de motivarlo en cuanto la tolerancia, el autocontrol al realizar su trabajo, en cuanto al  servicio de los objetivos laborales que se les confían.