Reflexión y crítica de acuerdo al servicio al cliente. 

En lo personal tengo una experiencia agradable por compartir, visite un Banco a cambiar mi cheque, el dinero me lo dieron en un sobre como es usual, tome un par de billetes los puse en mi billetera y el sobre lo deje en mi cuarto con el resto de dinero. Dos días después fui a depositar el dinero y me di cuenta que faltaba casi la mitad del dinero,  en ese ,momento dije ya es  muy tarde para reclamar. Le comente aun familiar el problema convenciéndome de que llamara a servicio al cliente. Hice la llamada me atendió un profesional en respecto al caso que me había ocurrido, solucionándome el problema casi inmediatamente .Este es uno de los casos donde el servicio al cliente cumple con lo esperado.  

Acciones para exceder las expectativas de mis clientes según la Regla de Oro

Unas de las partes más importantes para desarrollar un buen servicio al cliente es escuchar a nuestros consumidores y saber las inquietudes de ellos, como lograr esto capacitando a nuestros empleados de manera adecuada y de acuerdo a las necesidades del cliente. En palabras de un ejecutivo corporativo, “Conocer que está en la mente de nuestros clientes es la cosa más importante que debemos hacer”. Ya que la pérdida de un cliente seria el error más grande aparte de ser costoso y un cliente insatisfecho definitivamente no volverá a comprar ningún producto de una compañía que no lo ha dejado complacido eso sin contar los comentarios negativos con otra personas.
En mi opinión unas de las reglas fundamentales para cuidar un cliente son: llevar a cabo estudios  de satisfacción al cliente,  entrenar a los empleados en los reglamentos de la compañía tales como atender las respuestas de los clientes de una manera agradable y de ayuda logrando esto que el servicio al cliente sea un  trabajo de equipo.